고객지원
고객 상담의 모든 것을 한눈에
About Project
고객 상담/CS를 통합 관리하는 SaaS 플랫폼.
고객 상담/CS를 통합 관리하는 SaaS 플랫폼. 티켓 관리, 고객 정보, 지식베이스, SLA 모니터링, 팀 성과 분석, 보고서까지 CS 업무의 전체 프로세스를 지원합니다.
카테고리
고객 상담 / CS
플랫폼
Web
고객 상담
웹 SaaS
SLA 관리
챌린지와 솔루션
The Challenge
상담 채널이 분산되어 평균 응답시간이 25분에 달하고, SLA 위반율이 높아 고객 만족도가 저하되었습니다.
The Solution
티켓/고객/지식베이스/SLA를 통합 관리하는 플랫폼을 개발하여 CS 프로세스를 자동화했습니다.
Key Features
핵심 기능
티켓 관리
상태/우선순위/담당자별 티켓을 체계적으로 관리합니다.
고객 관리
고객 정보, 이메일, 회사, 만족도를 통합 관리합니다.
지식베이스
카테고리별 FAQ와 인기 문서로 상담 효율을 높입니다.
보고서
월별 만족도 추이, 카테고리별 분포를 시각화합니다.
App Screens
화면 구성
대시보드
미처리/응답시간/만족도/SLA
티켓 관리
상태/우선순위/담당자
티켓 상세
대화 스레드/SLA 타이머
고객 관리
이메일/회사/만족도
지식베이스
FAQ/인기 문서 TOP 5
팀 성과
상담원별 성과/히트맵
보고서
만족도 추이/카테고리 분포
Results
성과 지표
94.2%
SLA 준수율
25분 → 12분
응답시간
4.6 / 5
고객 만족도
SaaSCS티켓관리Web
